Avukat Metehan Meşeli, restoranların servis ücreti adı altında haksız kazanç elde ettiğini belirtti.
Meşeli, bazı restoranların müşterilerden habersizce veya menüde belirtmeden hesaba %10 ila %20 oranında servis ücreti eklediğini, bunun ise tüketici kanununa aykırı olduğunu vurguladı.
Meşeli, “Tüketici kanunu gereği, bir restorana veya herhangi bir alışveriş yerine girildiğinde, ödenecek tüm bedeller hakkında açıkça bilgi verilmesi gerekiyor” dedi.
6 BİN LİRA İADE ALDI
Meşeli, 13 farklı restorandan aldığı hizmetlerde kendisinden talep edilen servis ücretlerinin iadesi için tüketici hakem heyetine başvurdu. Başvurularının tamamından olumlu sonuç aldığını belirten Meşeli, “Size tuhaf gelebilir ama 6 bin TL gibi bir servis ücreti iadesi aldık,” dedi. İade etmeyen restoranlara ise icra takibi yoluyla ücretlerin tahsil edildiğini ifade etti.Servis Ücreti Nasıl Geri Alınır?Tüketicilerin servis ücretini geri alabilmesi için süreç oldukça basit.
Meşeli, “E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmanız yeterli. Adisyon ve fiş fotoğraflarını ekleyerek, firma bilgilerinizi ve kendi bilgilerinizi girip, ‘Rızam olmadan benden servis ücreti alındı’ demeniz durumunda iade alabilirsiniz” dedi.
İADE SÜRESİ NE KADAR?
Başvuru sonrası iade süreci hakkında bilgi veren Meşeli, “Tüketici hakem heyetleri, başvuruları yaklaşık bir buçuk ayda değerlendiriyor. Ardından 2 haftalık itiraz süresi tanınıyor. Toplamda 2 ayın sonunda iade bedeli hesabınıza yatmış oluyor,” şeklinde konuştu.
Avukat Meşeli, restoranlarda servis ücreti konusunda dikkatli olunması gerektiğini vurgulayarak, tüketicilere haklarını aramaları için çağrıda bulundu. Servis ücretinin menüde açıkça belirtilmesi ve müşteri onayı alınması gerektiğinin altını çizen Meşeli, bu tür uygulamalara karşı tüketici hakem heyetlerinin etkili bir çözüm sunduğunu belirtti.
